Unsere Grundsätze zur Rückerstattung
Bei gulurivaolara verstehen wir, dass Ihre Investition in Familienfinanzplanung eine wichtige Entscheidung ist. Deshalb haben wir klare Richtlinien entwickelt, die Ihre Rechte schützen und gleichzeitig realistische Erwartungen setzen.
Diese Richtlinien gelten ab Januar 2025 für alle Buchungen unserer Bildungsprogramme und Beratungsleistungen. Wir empfehlen Ihnen, diese sorgfältig durchzulesen, bevor Sie sich für eines unserer Angebote entscheiden.
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt werden, sofern Sie weniger als 20% des gebuchten Programminhalts genutzt haben.
- Vollständige Rückerstattung bei technischen Problemen unsererseits
- Teilweise Rückerstattung bei nachgewiesenen persönlichen Härtefällen
- Keine Rückerstattung nach Abschluss von mehr als 20% des Programms
Bestimmte Situationen berechtigen nicht zu einer Rückerstattung. Das hilft uns, faire Bedingungen für alle Teilnehmenden zu schaffen.
- Abgeschlossene Programme oder Beratungen
- Heruntergeladene Materialien und Ressourcen
- Individuelle Beratungssitzungen, die bereits stattgefunden haben
- Änderung persönlicher Umstände ohne Härtefallnachweis
Wir bearbeiten Ihre Anfrage so schnell wie möglich, aber bestimmte Fristen müssen eingehalten werden.
- Prüfung Ihres Antrags innerhalb von 5 Werktagen
- Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung
- Benachrichtigung per E-Mail über den Status Ihrer Anfrage
- Rücküberweisung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Prozess ist unkompliziert gestaltet. Folgen Sie einfach diesen Schritten, um Ihren Antrag zu stellen.
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an contact@gulurivaolara.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Erklärung. Wir benötigen diese Informationen, um Ihren Fall schnell bearbeiten zu können.
Dokumentation einreichen
Fügen Sie relevante Nachweise bei – etwa bei technischen Problemen Screenshots oder bei Härtefällen entsprechende Belege. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto schneller können wir helfen.
Prüfung und Entscheidung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von fünf Werktagen. Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung und – falls genehmigt – Informationen zum weiteren Ablauf.
Rückerstattung erhalten
Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank kann es bis zu 14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Fristen und wichtige Zeitpunkte
Diese Übersicht hilft Ihnen zu verstehen, wann Sie welche Schritte unternehmen sollten.
Tag 0-14: Widerrufsfrist
Innerhalb dieser Zeit können Sie Ihre Buchung ohne Angabe von Gründen stornieren, sofern Sie weniger als 20% des Inhalts genutzt haben. Das ist Ihr gesetzliches Widerrufsrecht.
Tag 15-30: Bedingte Erstattung
Nach Ablauf der Widerrufsfrist prüfen wir Härtefallanträge individuell. Hier benötigen wir aussagekräftige Nachweise, warum eine Fortsetzung für Sie nicht möglich ist.
Nach Tag 30: Keine Rückerstattung
Nach einem Monat gehen wir davon aus, dass Sie ausreichend Zeit hatten, das Programm zu bewerten. Rückerstattungen sind dann normalerweise nicht mehr möglich.
Technische Probleme: Jederzeit
Falls Sie aufgrund technischer Schwierigkeiten auf unserer Seite nicht auf Inhalte zugreifen können, gilt keine zeitliche Beschränkung. Melden Sie sich einfach, und wir finden eine Lösung.
Wichtige Hinweise zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf dem gleichen Weg, wie Sie die Zahlung geleistet haben. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 7-14 Werktage dauern. PayPal-Rückerstattungen sind meist innerhalb von 3-5 Tagen sichtbar.
Banküberweisungen benötigen zusätzliche Bearbeitungszeit. Bitte geben Sie uns Ihre aktuellen Kontodaten an, falls sich diese seit der Buchung geändert haben sollten.
Bei Ratenzahlungen erstatten wir bereits gezahlte Beträge abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 Euro. Noch nicht fällige Raten werden automatisch storniert.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen bei Unklarheiten gerne zur Verfügung. Manchmal lässt sich auch eine alternative Lösung finden, die besser zu Ihrer Situation passt.
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